Когато си купувате билет за автобус, не може да изискват от вас да заплатите по-висока цена заради националността си или в зависимост от мястото, от което купувате билета. Другите ви права като пътуващ с автобус основно важат за редовни услуги за автобусен превоз на дълги разстояния (над 250 км), започващи или завършващи в страна от ЕС. Някои от тези права важат също и за всички редовни услуги.

Отмяна или закъснение
Ако дадено пътуване бъде отменено или закъснее, винаги имате право на подходяща и навременна информация за това, което се случва, докато чакате.

Ако услуга за превоз на дълго разстояние (над 250 км), за която сте направили резервация, бъде отменена или отпътуването се забави с повече от 2 часа, ще ви бъде дадена възможност за избор:

• да ви бъде възстановена сумата за билета и ако е необходимо да ви се осигури безплатно връщане до мястото, от което е започнало вашето пътуване – например ако отмяната или закъснението ви възпрепятстват да изпълните целта на вашето пътуване;
• да бъдете превозен при сходни условия до вашата крайна дестинация при първа възможност и без допълнителни разходи.

ВАЖНО: Ако не ви бъдат предложени тези възможности за избор, по-късно можете да подадете жалба и да поискате възстановяване на платената за билета сума плюс обезщетение в размер от 50 % от стойността на билета.

Ако вашето пътуване на дълго разстояние (над 250 км) продължава по разписание повече от 3 часа, а отпътуването е забавено с повече от 90 минути или е отменено, имате право на:

• храна и напитки – пропорционално на времето на чакане
• настаняване (ако трябва да пренощувате) – до 2 нощувки, като максималната цена е 80 евро на нощувка. Превозвачите не са длъжни да заплащат настаняването, ако закъснението е причинено от лоши метеорологични условия или природни бедствия.

Злополуки – обезщетение и помощ

Ако получите нараняване при злополука с автобус при пътуване на дълго разстояние (над 250 км), имате право на обезщетение. В случай на смърт обезщетението може да бъде поискано от вашите роднини.

Ще имате право на обезщетение от автобусната компания и ако вашият багаж или други ваши принадлежности бъдат изгубени или повредени при злополука с автобус при пътуване на дълго разстояние.

При необходимост превозвачът трябва да предостави също така незабавна помощ: първа помощ, храна, дрехи, транспорт и настаняване.

Жалби
Ако смятате, че правата ви не са спазени, можете да се оплачете на превозвача в рамките на 3 месеца. Превозвачът трябва да реагира в срок от 1 месец и да ви даде окончателен отговор 3 месеца след получаване на жалбата. Ако неговият отговор не ви удовлетворява, можете да се свържете със съответния национален правоприлагащ орган:

ГЕРМАНИЯ: Eisenbahn-Bundesamt (EBA)

Heinemannstraße 6, 53175 Bonn, Germany
Телефон:+49228/30795-400
Факс:+49228/30795-499
Мейл: [email protected]
Страница: www.eba.bund.de

БЪЛГАРИЯ: Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация”

ул. Гурко № 5
1000 София, България
Телефон: + 359 2 930 88 40
Факс: + 359 2 988 54 95
Мейл: [email protected]
Сайт: www.rta.government.bg